مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management است، یک استراتژی اساسی برای شرکت هایی است که بر روی توسعه ی یک فرهنگ مشتری محور جهت مدیریت و بهینه سازی روابط فعلی و آینده مشتریان خود تمرکز دارند. به طور خلاصه، شرکت هایی که ارائه دهنده خدمات نرم افزاری CRM هستند مانند شرکت نرم افزاری بهیدو به کسب و کارها کمک می کنند تا داده های مربوط به تعاملات مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنند و از این طریق ارزش ارائه شده به مشتریان خود را بهبود بخشیده و سود خود را افزایش دهند.
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در واقع به درک عمیق مشتری (به صورت فردی و جمعی) برای برآورده ساختن نیازهای آنها، فراتر از حد انتظاراتشان و ارائه ارزش افزوده متکی است. در نهایت، شرکت هایی که این کار را به بهترین نحو انجام می دهند نسبت به رقبای خود برتری خواهند داشت. اصطلاح CRM همچنین اغلب برای توصیف نرم افزار یا راه حل های فناوری که این روابط را مدیریت می کند و استراتژی های CRM را فعال می کند استفاده می شود. اگر شما هم در کسب و کار خود به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM نیاز دارید همین امروز با متخصصان ما در شرکت نرم افزاری بهیدو تماس بگیرید.
برای درک بهتر کارایی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در کسب وکارها ادامه این مطب را دنبال کنید.

هدف از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM چیست؟
به طور کلی یک سیستم CRM قوی به شما کمک می کند تا روابط خود را با مشتریانتان مدیریت کنید. این سیستم همچنین مزایای مهم مختلفی را برای سازمان های کوچک و بزرگ از جمله کاهش هزینه ها و افزایش درآمد فراهم می کند.
بنابراین صنعت شما هر چه باشد از جمله موسسه مالی، بیمه، خرده فروشی، تولید، حمل و نقل، داروسازی، رسانه و غیره استقرار راه حل های CRM در کسب وکار شما به خودکارسازی فرآیندهای حیاتی کسب و کار، از جمله کانال های تعامل با مشتری در فروش، بازاریابی و خدمات کمک می کند.
در حال حاضر نرم افزار CRM قدرتمندترین راه حل مدیریتی است که به مدیریت بهتر روابط تجاری کسب و کار شما کمک می کند. نرم افزار CRM با خودکارسازی و ساده سازی فرآیند ارتباط با مشتری، فرآیندهای فروش و بازاریابی کسب و کار شما را تنظیم می کند. شما می توانید با راه حل های شرکت بهیدو از مزایای استراتژیک CRM بهره مند گردید وحفظ و رضایت مشتریانتان را تضمین کنید.
قطعا هدف هر کسب و کاری کسب سود بیشتر از فروش محصولات یا خدمات است. برای این منظور، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM که کاملا مطابق با نیازهای کسب وکار شما طراحی و پیاده سازی شده باشد به بهینه سازی رابطه شرکت با مشتریان مهم استراتژیک و در نتیجه به حداکثر رساندن سود و ایجاد موفقیت بلندمدت کمک می کند. برای کسب اطلاعات بیشتر همین امروز با ما تماس بگیرید.
 منظور از مشتریان مهم استراتژیک (SSC) چیست؟
مشتریان مهم استراتژیک (SSC) در اصل با ارزش ترین مشتریان یک شرکت هستند. به طور کلی، SSC ها تنها حدود ۲۰٪ از پایگاه مشتری را تشکیل می دهند، اما ۸۰٪ از درآمد کسب وکار را تولید می کنند. بنابراین از آنجا که این مشتریان درآمد، وفاداری و ارزش بیشتری نسبت به مشتریان معمولی ایجاد می کنند، بخش مهمی از استراتژی هر کسب و کاری را شامل می شوند.
وقتی صحبت از مدیریت ارتباط با مشتریان CRM می شود، مشتریان مهم استراتژیک تمرکز اصلی این سیستم هستند. به این ترتیب شما با سرمایه گذاری بر روی با ارزش ترین مشتریان کسب وکار خود، می توانید سودآوری و رقابت بلندمدت خود را بهبود بخشید.

مزایای CRM چیست؟
• بهبود روابط با مشتری:
CRM منجر می شود تا کلیه فرآیندهای مشاغل اعم از فروش، بازاریابی و خدمات به صورت سیستماتیک و سازمان یافته مدیریت شود. علاوه بر این، شما می توانید با درک بهتر نیازهای مشتریان خود خدمات بهتری را به آنها ارائه دهید که به نوبه خود به افزایش وفاداری مشتریان کمک می کند.
• افزایش درآمد:
شما با استفاده از CRM می توانید درآمد شرکت خود را تا حد زیادی افزایش دهید. همچنین می توانید با استفاده از داده های جمع آوری شده در این سیستم، کمپین های بازاریابی خود را به روشی موثرتر اجرا نمایید. از طرف دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به محصول و خدمات شما کمک می کند تا به مجموعه فزاینده ای از مشتریان جدید دسترسی پیدا کند و بنابراین، درآمد شما را به طور موثری افزایش می دهد. به این ترتیب سیستم CRM چشم انداز فروش یک سازمان را به حداکثر می رساند.
• ارتباطات داخلی را بهبود می بخشد:
نرم افزار CRM به ایجاد ارتباط بهتر در داخل شرکت نیز کمک می کند. در واقع به اشتراک گذاری آسان و هوشمندانه داده های مشتری در میان بخش های مختلف در یک سازمان ، به نوبه خود باعث می شود تا این بخش ها برای دستیابی به یک هدف مشترک با یکدیگر بیشترین همکاری را داشته باشند.
• بازاریابی را بهینه می کند:
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM شما را قادر می سازد تا نیازها و رفتار مشتریان خود را درک کنید که به شما امکان می دهد زمان مناسب برای بازاریابی محصولات و خدمات خود را شناسایی کنید. به این ترتیب، CRM شما را قادر می سازد تا منابع بازاریابی خود را به طور موثرتری بهینه سازید.
 اما چرا خدمات نرم افزاری شرکت بهین مبتکران ؟
– سیستم CRM ارائه شده توسط این شرکت، استفاده موثر از زمان و منابع ارزشمند تجاری را تضمین می کند.
– سیستم CRM موثر بهیدو که توسط توسعه دهندگان ماهر ما طراحی شده است، فرآیند فروش شما را ساده تر کرده و به نمایندگان فروش کمک می کند تا درآمد بیشتری را برای شرکت ایجاد کنند.
– سیستم CRM ارائه شده توسط شرکت بهین مبتکران نه تنها به مدیران سازمان ها کمک می کند، بلکه به نمایندگان فروش کمک می کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را برای انجام درست کار به دست آورند.
– سیستم CRM این شرکت به اندازه کافی مقیاس پذیر است تا نیازهای آینده کسب و کار شما را برطرف کند.
– ما اطمینان حاصل می کنیم که همیشه از مشتریان خود حمایت می کنیم و هر زمان که نیاز داشته باشید می توانید از ما خدمات پشتیبانی دریافت کنید.

طراحی راه حل کامل CRM برای شما
اولین قدم در طراحی برنامه مدیریت ارتباط با مشتریان CRM که مناسب برای کسب و کار یا سازمان شما باشد برنامه نویسی با تکنولوژی بالا، هنر گرافیک خلاقانه یا کپی رایتینگ عمیق نیست، بلکه گوش دادن دقیق به نیازهای مختص به کسب وکار شما است. این چیزی است که متاسفانه بسیاری از شرکت های طراحی نرم افزار به آن توجه نمی کنند.
-) به نیازهای شما گوش می دهیم:
ما در شرکت بهیدو، در اولین گام به نیازهای شما گوش می دهیم تا بدانیم که شما چه انتظاری از سیستم CRM جدید خود دارید. مثلا اینکه آیا به یک سیستم مدیریت نیروی فروش مبتنی بر وب برای ردیابی مشتریان و تولید و مشخص کردن سرنخ ها نیاز دارید؟ یا به رویکرد تحلیلی بیشتری برای کمک به تجزیه و تحلیل داده های بازاریابی دقیق؟ خوشبختانه هر یک از این نیازها را می توان با انواع نرم افزار CRM موجود برطرف کرد.
-) راه حل CRM مورد نیاز شما را برنامه ریزی می کنیم:
در اولین جلسه ای که با برنامه نویسان و طراحان نرم افزار در شرکت بهیدو خواهید داشت متوجه می شوید که چیزی در این شرکت با شرکت های نرم افزاری دیگر متفاوت است. ما برای اینکه شما یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM سفارشی داشته باشید که سازمان شما را کارآمدتر، موثرتر و سودآورتر کند، برنامه ریزی می کنیم.
برنامه نویسان و طراحان ما یادداشت های دقیقی از نیازهای شما برمی دارند و تمام سوالات مهم را می پرسند تا به شما در ایجاد یک سیستم CRM کاملا سفارشی کمک کنند که پتانسیل رشد کسب و کارتان را به حداکثر رسانده و موانع فروش و مدیریت روابط را نیز به حداقل برساند.
-) یک نرم افزار عالی برای کسب و کار شما را طراحی می کنیم:
قطعا نرم افزار CRM که در این شرکت برای شما طراحی می شود باید کارآمد، آسان برای استفاده و از نظر بصری جذاب باشد، استفاده از پس‌زمینه رنگی خاص، چیدمان خاصی برای منوها و دکمه‌ها، یا ادغام یکپارچه آرم شرکت و هویت شرکت با نرم افزار همگی بخشی از فعالیت ما برای پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM است که به طور کامل با نیازها، کسب‌وکار و صنعت شما تطبیق داشته باشد.
-) نرم افزار CRM شما را شخصی سازی می کنیم:
در نهایت ما سعی می کنیم با تجزیه تحلیل نهایی کسب وکار شما یک سیستم CRM کاملا منطبق و سفارشی را به شما ارائه دهیم. زیرا هدف ما در شرکت بهین مبتکران این است که اطمینان حاصل شود کلیه نیازها و انتظارات مشتریانمان به خوبی برآورده شده است.
برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص طراحی هر کدام از نرم افزارهای شرکتی همین امروز از متخصصان ما در شرکت بهین مبتکران مشاوره رایگان دریافت نمایید.

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸ –  ۰۲۱۲۸۴۲۷۹۹۰

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×