پورتال فروشگاهی

MIS چیست؟

MIS استفاده از فناوری اطلاعات، افراد و فرآیندهای تجاری برای ثبت، ذخیره و پردازش داده ها برای تولید اطلاعاتی است که تصمیم گیرندگان می توانند برای تصمیم گیری روزانه از آنها استفاده کنند. شکل کامل MIS سیستم های اطلاعات مدیریت است. هدف MIS استخراج داده ها از منابع مختلف و به دست آوردن بینشی است که باعث رشد کسب و کار می شود.

برخی از توجیهات داشتن سیستم MIS

تصمیم گیرندگان برای تصمیم گیری موثر به اطلاعات نیاز دارند. سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS) این امکان را فراهم می کند.

سیستم‌های MIS ارتباطات درون و بیرون سازمان را تسهیل می‌کنند – کارکنان درون سازمان می‌توانند به راحتی به اطلاعات مورد نیاز برای عملیات روزانه دسترسی داشته باشند. تسهیلاتی مانند سرویس پیام کوتاه (SMS) و ایمیل، ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان را از داخل سیستم MIS که یک سازمان از آن استفاده می کند، ممکن می سازد.

نگهداری سوابق – سیستم های اطلاعات مدیریت تمام معاملات تجاری یک سازمان را ثبت می کنند و یک نقطه مرجع برای تراکنش ها فراهم می کنند.

اجزای اصلی یک MIS معمولی با فرم طولانی (سیستم اطلاعات مدیریت) عبارتند از:

افراد – افرادی که از سیستم اطلاعاتی استفاده می کنند

داده – داده هایی که سیستم اطلاعات ثبت می کند

رویه‌های تجاری – رویه‌هایی در مورد نحوه ثبت، ذخیره و تجزیه و تحلیل داده‌ها

سخت افزار – شامل سرورها، ایستگاه های کاری، تجهیزات شبکه، چاپگرها و غیره می شود.

نرم افزار – اینها برنامه هایی هستند که برای مدیریت داده ها استفاده می شوند. اینها شامل برنامه هایی مانند برنامه های صفحه گسترده، نرم افزار پایگاه داده و غیره می شود.

انواع سیستم های اطلاعاتی

نوع سیستم اطلاعاتی که کاربر استفاده می کند به سطح آنها در یک سازمان بستگی دارد. نمودار زیر سه سطح عمده کاربران یک سازمان و نوع سیستم اطلاعاتی مورد استفاده آنها را نشان می دهد.

سیستم های اطلاعات مدیریت که به اختصار MIS نامیده می شوند، برای راهنمایی مدیران تاکتیکی برای تصمیم گیری های نیمه ساختاریافته استفاده می شوند. خروجی از سیستم پردازش تراکنش به عنوان ورودی به سیستم MIS استفاده می شود.

سیستم مدیریت فروش چیست؟

سیستم مدیریت فروش که به آن نرم افزار مدیریت فروش یا CRM نیز می گویند، برنامه ای است که در نهایت برای ساده تر کردن فرآیند فروش طراحی شده است. فروشندگان می توانند از این سیستم برای مدیریت مخاطبین، پیگیری معاملات و پاکسازی وظایف خسته کننده اداری از روی میز خود استفاده کنند تا بتوانند بر فروش بیشتر تمرکز کنند.

این مدل ساده است، اما سیستم‌های مدیریت فروش امروزی بسیار پیچیده‌تر هستند و اغلب طیف وسیعی از داده‌ها از جمله پروفایل‌های اجتماعی، فعالیت‌های آنلاین، ارتباط با سایر اعضای شبکه‌هایشان و جزئیات دیگر را در خود جای می‌دهند. وقتی فناوری‌های جدیدی مانند هوش مصنوعی روی آن داده‌ها اعمال می‌شود، کارکنان فروش پیش‌بینی‌ها و توصیه‌هایی را بر اساس کسب‌وکار منحصربه‌فردشان برای ارتباطات هوشمندانه‌تر با مشتری دریافت می‌کنند.

مزایای سیستم مدیریت فروش

یک سیستم مدیریت فروش می تواند با به حداقل رساندن وظایف مدیریت و متمرکز کردن اطلاعات مشتری، اثربخشی تیم را افزایش دهد. این سیستم به مدیر فروش اجازه می دهد تا وظایف را به نماینده مناسب اختصاص دهد و سرنخ های خوب را اولویت بندی کند، همچنین پیش بینی و تجزیه و تحلیل را بهبود بخشد.

مزایای کلیدی سیستم مدیریت فروش عبارتند از:

اولویت بندی دقیق تر

مروری دقیق بر تاریخچه مشتری

گردش کار خودکار و کاهش مدیریت

پیش بینی، تجزیه و تحلیل و گزارش بهبود یافته است

1. اولویت بندی بیشتر

یک CRM فروش خوب به مدیران کمک می کند تا اقدامات حساب را اولویت بندی کرده و آنها را به نماینده مناسب برای کار اختصاص دهند. به عنوان مثال، این سیستم می تواند به کارکنان کمک کند تا تبلیغات یا بسته های ویژه مشتری را بر اساس تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری تنظیم کنند. همچنین سرنخ‌ها را توصیه می‌کند و فیلتر می‌کند تا به تمرکز روی آن‌هایی که به احتمال زیاد برای هر محصول منجر به درآمد می‌شوند، کمک کند.

2. مروری دقیق بر تاریخچه مشتری

با نرم افزار مدیریت فروش، هر ارتباطی توسط نمایندگان فروش، بازاریابی یا مشتریان می تواند در یک مکان برگزار شود و به هر کارمند امکان می دهد تا سفر مشتری را تا کنون درک کند. این نوع بررسی اجمالی تضمین می‌کند که هیچ مشکلی با مشتری وجود ندارد و زمان خود و شما را تلف نمی‌کند، اما مهم‌تر از آن، کارکنان فروش می‌توانند تنها با دانستن تاریخچه هر مشتری با نگاهی شخصی به مشتری نزدیک شوند.

3. گردش کار خودکار و کاهش مدیریت

CRM نمایندگان شما را روی فروش متمرکز نگه می‌دارد، نه اینکه حواس خود را با نصب وظایف مدیر پرت کنند. اکثر نرم‌افزارها می‌توانند اطلاعات مهم در تماس‌ها، ایمیل‌ها، متن‌ها و اسناد را شناسایی کرده و پاسخ‌های آن‌ها را دنبال کنند تا پایگاه داده به‌روز باشد. آنها همچنین با ایجاد خودکار یادآوری‌ها و وظایف تقویمی برای کارکنان به منظور پیگیری سرنخ‌ها پس از تماس اولیه یا به سادگی با یک مشتری طولانی مدت تماس برقرار می‌کنند، به مدیریت تماس کمک می‌کنند.

4. بهبود پیش بینی، تجزیه و تحلیل و گزارش

راه حل های مدیریت فروش می توانند چرخه های فروش، رقابت پذیری و اثربخشی کمپین ها و ابزارهای فروش را ارزیابی کنند. به عنوان مثال، با تجزیه و تحلیل حجم ترافیک و ضریب تبدیل فروش، نرم افزار می تواند عملکرد را ارزیابی کرده و مناطقی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کند. همچنین می‌تواند داده‌ها را جمع‌آوری و جمع‌آوری کند تا پیش‌بینی فروش را بسیار ساده‌تر کند و با شناسایی منابع سرب مؤثر به خط لوله آینده کمک کند.