مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

مدیریت ارتباط با مشتریان CRM که مخفف عبارت Customer Relationship Management است، یک استراتژی اساسی برای شرکت هایی است که بر روی توسعه ی یک فرهنگ مشتری محور جهت مدیریت و بهینه سازی روابط فعلی و آینده مشتریان خود تمرکز دارند. به طور خلاصه، شرکت هایی که ارائه دهنده خدمات نرم افزاری CRM هستند مانند شرکت نرم افزاری بهیدو به کسب و کارها کمک می کنند تا داده های مربوط به تعاملات مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنند و از این طریق ارزش ارائه شده به مشتریان خود را بهبود بخشیده و سود خود را افزایش دهند.
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در واقع به درک عمیق مشتری (به صورت فردی و جمعی) برای برآورده ساختن نیازهای آنها، فراتر از حد انتظاراتشان و ارائه ارزش افزوده متکی است. در نهایت، شرکت هایی که این کار را به بهترین نحو انجام می دهند نسبت به رقبای خود برتری خواهند داشت. اصطلاح CRM همچنین اغلب برای توصیف نرم افزار یا راه حل های فناوری که این روابط را مدیریت می کند و استراتژی های CRM را فعال می کند استفاده می شود. اگر شما هم در کسب و کار خود به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM نیاز دارید همین امروز با متخصصان ما در شرکت نرم افزاری بهیدو تماس بگیرید.
برای درک بهتر کارایی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در کسب وکارها ادامه این مطب را دنبال کنید.

هدف از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM چیست؟

به طور کلی یک سیستم CRM قوی به شما کمک می کند تا روابط خود را با مشتریانتان مدیریت کنید. این سیستم همچنین مزایای مهم مختلفی را برای سازمان های کوچک و بزرگ از جمله کاهش هزینه ها و افزایش درآمد فراهم می کند.
بنابراین صنعت شما هر چه باشد از جمله موسسه مالی، بیمه، خرده فروشی، تولید، حمل و نقل، داروسازی، رسانه و غیره استقرار راه حل های CRM در کسب وکار شما به خودکارسازی فرآیندهای حیاتی کسب و کار، از جمله کانال های تعامل با مشتری در فروش، بازاریابی و خدمات کمک می کند.
در حال حاضر نرم افزار CRM قدرتمندترین راه حل مدیریتی است که به مدیریت بهتر روابط تجاری کسب و کار شما کمک می کند. نرم افزار CRM با خودکارسازی و ساده سازی فرآیند ارتباط با مشتری، فرآیندهای فروش و بازاریابی کسب و کار شما را تنظیم می کند. شما می توانید با راه حل های شرکت بهیدو از مزایای استراتژیک CRM بهره مند گردید وحفظ و رضایت مشتریانتان را تضمین کنید.
قطعا هدف هر کسب و کاری کسب سود بیشتر از فروش محصولات یا خدمات است. برای این منظور، یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM که کاملا مطابق با نیازهای کسب وکار شما طراحی و پیاده سازی شده باشد به بهینه سازی رابطه شرکت با مشتریان مهم استراتژیک و در نتیجه به حداکثر رساندن سود و ایجاد موفقیت بلندمدت کمک می کند. برای کسب اطلاعات بیشتر همین امروز با ما تماس بگیرید.

منظور از مشتریان مهم استراتژیک (SSC) چیست؟

مشتریان مهم استراتژیک (SSC) در اصل با ارزش ترین مشتریان یک شرکت هستند. به طور کلی، SSC ها تنها حدود ۲۰٪ از پایگاه مشتری را تشکیل می دهند، اما ۸۰٪ از درآمد کسب وکار را تولید می کنند. بنابراین از آنجا که این مشتریان درآمد، وفاداری و ارزش بیشتری نسبت به مشتریان معمولی ایجاد می کنند، بخش مهمی از استراتژی هر کسب و کاری را شامل می شوند. وقتی صحبت از مدیریت ارتباط با مشتریان CRM می شود، مشتریان مهم استراتژیک تمرکز اصلی این سیستم هستند. به این ترتیب شما با سرمایه گذاری بر روی با ارزش ترین مشتریان کسب وکار خود، می توانید سودآوری و رقابت بلندمدت خود را بهبود بخشید.

اما چرا خدمات نرم افزاری شرکت بهین مبتکران ؟

سیستم CRM ارائه شده توسط این شرکت، استفاده موثر از زمان و منابع ارزشمند تجاری را تضمین می کند.

سیستم CRM موثر بهیدو که توسط توسعه دهندگان ماهر ما طراحی شده است، فرآیند فروش شما را ساده تر کرده و به نمایندگان فروش کمک می کند تا درآمد بیشتری را برای شرکت ایجاد کنند.

سیستم CRM ارائه شده توسط شرکت بهیدو نه تنها به مدیران سازمان ها کمک می کند، بلکه به نمایندگان فروش کمک می کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را برای انجام درست کار به دست آورند.

سیستم CRM این شرکت به اندازه کافی مقیاس پذیر است تا نیازهای آینده کسب و کار شما را برطرف کند.

ما اطمینان حاصل می کنیم که همیشه از مشتریان خود حمایت می کنیم و هر زمان که نیاز داشته باشید می توانید از ما خدمات پشتیبانی دریافت کنید.

مهم ترین خدمات ما در زمینه طراحی سیستم CRM برای مشتریان عبارتند از:

مزایـــــای CRM چیـــست؟

بازاریابی را بهینه می کند

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM شما را قادر می سازد تا نیازها و رفتار مشتریان خود را درک کنید که به شما امکان می دهد زمان مناسب برای بازاریابی محصولات و خدمات خود را شناسایی کنید. به این ترتیب، CRM شما را قادر می سازد تا منابع بازاریابی خود را به طور موثرتری بهینه سازید.

ارتباطات داخلی را بهبود می بخشد

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM شما را قادر می سازد تا نیازها و رفتار مشتریان خود را درک کنید که به شما امکان می دهد زمان مناسب برای بازاریابی محصولات و خدمات خود را شناسایی کنید. به این ترتیب، CRM شما را قادر می سازد تا منابع بازاریابی خود را به طور موثرتری بهینه سازید.

افزایش درآمد

نرم افزار CRM به ایجاد ارتباط بهتر در داخل شرکت نیز کمک می کند. در واقع به اشتراک گذاری آسان و هوشمندانه داده های مشتری در میان بخش های مختلف در یک سازمان ، به نوبه خود باعث می شود تا این بخش ها برای دستیابی به یک هدف مشترک با یکدیگر بیشترین همکاری را داشته باشند.

بهبود روابط با مشتری

CRM منجر می شود تا کلیه فرآیندهای مشاغل اعم از فروش، بازاریابی و خدمات به صورت سیستماتیک و سازمان یافته مدیریت شود. علاوه بر این، شما می توانید با درک بهتر نیازهای مشتریان خود خدمات بهتری را به آنها ارائه دهید که به نوبه خود به افزایش وفاداری مشتریان کمک می کند.

طراحی راه حل کامل CRM برای شما

اولین قدم در طراحی برنامه مدیریت ارتباط با مشتریان CRM که مناسب برای کسب و کار یا سازمان شما باشد برنامه نویسی با تکنولوژی بالا، هنر گرافیک خلاقانه یا کپی رایتینگ عمیق نیست، بلکه گوش دادن دقیق به نیازهای مختص به کسب وکار شما است. این چیزی است که متاسفانه بسیاری از شرکت های طراحی نرم افزار به آن توجه نمی کنند.

راه حل CRM مورد نیاز شما را برنامه ریزی می کنیم

در اولین جلسه ای که با برنامه نویسان و طراحان نرم افزار در شرکت بهیدو خواهید داشت متوجه می شوید که چیزی در این شرکت با شرکت های نرم افزاری دیگر متفاوت است. ما برای اینکه شما یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM سفارشی داشته باشید که سازمان شما را کارآمدتر، موثرتر و سودآورتر کند، برنامه ریزی می کنیم. برنامه نویسان و طراحان ما یادداشت های دقیقی از نیازهای شما برمی دارند و تمام سوالات مهم را می پرسند تا به شما در ایجاد یک سیستم CRM کاملا سفارشی کمک کنند که پتانسیل رشد کسب و کارتان را به حداکثر رسانده و موانع فروش و مدیریت روابط را نیز به حداقل برساند.

طراحی راه حل کامل CRM برای شما

ما در شرکت بهیدو، در اولین گام به نیازهای شما گوش می دهیم تا بدانیم که شما چه انتظاری از سیستم CRM جدید خود دارید. مثلا اینکه آیا به یک سیستم مدیریت نیروی فروش مبتنی بر وب برای ردیابی مشتریان و تولید و مشخص کردن سرنخ ها نیاز دارید؟ یا به رویکرد تحلیلی بیشتری برای کمک به تجزیه و تحلیل داده های بازاریابی دقیق؟ خوشبختانه هر یک از این نیازها را می توان با انواع نرم افزار CRM موجود برطرف کرد.

نرم افزار CRM شما را شخصی سازی می کنیم

در نهایت ما سعی می کنیم با تجزیه تحلیل نهایی کسب وکار شما یک سیستم CRM کاملا منطبق و سفارشی را به شما ارائه دهیم. زیرا هدف ما در شرکت بهین مبتکران این است که اطمینان حاصل شود کلیه نیازها و انتظارات مشتریانمان به خوبی برآورده شده است.

یک نرم افزار عالی برای کسب و کار شما را طراحی می کنیم

قطعا نرم افزار CRM که در این شرکت برای شما طراحی می شود باید کارآمد، آسان برای استفاده و از نظر بصری جذاب باشد، استفاده از پس‌زمینه رنگی خاص، چیدمان خاصی برای منوها و دکمه‌ها، یا ادغام یکپارچه آرم شرکت و هویت شرکت با نرم افزار همگی بخشی از فعالیت ما برای پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM است که به طور کامل با نیازها، کسب‌وکار و صنعت شما تطبیق داشته باشد.

معرفی امکانات سیستم CRM ارائه شده توسط شرکت بهین مبتکران

سامانه مدیریت فروش:

  • امکان گزارش گیری از عملیات انجام شده بر روی فاکتور و پیش فاکتور (قرارداد یا پیش قرارداد)
  • آرشیو الکترونیکی به همراه یک جستجو گر مناسب با قابلیت دسترسی سریع به قراردادها بر اساس تاریخ، نوع قرارداد، پیمانکار و…
  • امکان بررسی تمام صورت وضعیت ها و متمم ها و الحاقیه های یک قرارداد
  • امکان دسترسی افراد مختلف درگیر در امور قراردادها (مسئول کمیسیون ها، مسئول مناقصات، مسئولین قراردادها، مدیر امور قراردادها و…) با دسترسی مشخص
  • اعلام پیام ها و اخطارهای لازم در مورد اتمام مدت قرارداد، کنترل مبلغ قراردادها و کامل نبود اسناد و مدارک قرارداد یا پیمانکاران و…
  • امکان دسترسی در هر زمان و مکان و امکان پیاده سازی در اینترانت داخلی سازمان ها و شبکه جهانی
  • جستجو و گزارشات و نمودارها

 


بخش فروش :

  • ایجاد پرونده مشتری بهمراه پروفایل کاربری
  • امکان بارگذاری محتوای مرتبط با مشتریان (نمونه قراردادها، فاکتورها، عملیات انجام شده و… )
  • نمایش اسناد فی مابین بصورت لیست بهمراه امکان مشاهده و یا چاپ
  • امکان بارگذاری محتوا از سمت مشتری
  • امکان ارسال درخواست از طرف مشتری در قالب تیکت به بخش مورد نظر
  • امکان ثبت قرارداد
  • امکان تعریف پیام های ارسالی در پنل ادمین
  • امکان ارسال پیامک و ایمیل در زمان ثبت قرارداد
  • امکان تغییر در وضعیت فرآیند و ارسال اتوماتیک پیام
  • امکان صدور و چاپ فاکتور و قرارداد به همراه مالیات و بدون مالیات امکان ثبت تغییرات در پیش فاکتور و فاکتور با نظر کاربر ارشد (مدیر فروش یا مدیر بازاریابی) و ارجاع به مالی برای انجام تغییرات درخواستی
  • امکان رد یا تایید درخواست صدور فاکتور و پیش فاکتور (قرارداد یا پیش قراداد) آرشیو کلیه قراردادها در پنل نمایندگان و ادمین
  • امکان ثبت قرارداد بصورت باز و تکمیل آن در زمان دیگر
  • امکان ارسال نوتیفیکیشن در زمان ثبت قرارداد تعریف وضعیت قرارداد (قراردادهای باز، ناقص، در دست بررسی، تایید شده)
  • امکان درج مشخصات چک، فیش های واریزی و تصاویر آن ها
  • امکان تایید و رد درخواست توسط ادمین تغییر وضعیت فاکتور و پیش فاکتور (قرارداد یا پیش قرارداد) بصورت باز، تایید شده، رد شده، نیاز به اصلاح و …
  • امکان اتصال به درگاه های بانکی جهت پرداخت آنلاین امکان فروش بصورت نقد (پرداخت آنلاین و واریز از بانک)
  • امکان ثبت چندین الحاقیه و متمم قرارداد برای یک قرارداد خاص و امکان دسترسی سریع به آن ها

 


بخش بازاریابی :

  • ثبت مشخصات سرنخ
  • شامل فیلدهای هویتی (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و …) و ثبت اطلاعات مربوط به مشاغل و اشخاص حقوقی (نام شرکت، کد اقتصادی و …) و مشخصات آدرس
  • مدیریت سرنخ ها
  • مدیریت ارسال و دریافت پیام ( sms، Email )
  • مدیریت تبلیغاتی
  • امکان ارسال پیام های مناسبتی

 


سایر امکانات عمومی :

  • کارتابل کاربران با قابلیت اختصاصی سازی هر کاربر
  • پشتیبانی از چند واحد پولی متفاوت
  • ارتباط با تمام سرویس های ایمیل
  • مدیریت حق دسترسی به اطلاعات در گروه شرکت ها
  • اختصاص سازی منو های انتخابی
  • اختصاص سازی فرم های موجود
  • اتصال به نرم افزارهای حسابداری
  • مدیریت مشتری های اختصاصی
  • آموزش کاربران و مدیران

 


بخش مدیریت ارتباط با نمایندگان :

  • پورتال نمایندگان
  • مدیریت و فرصت های فروش نمایندگان
  • ارزیابی و رتبه بندی نمایندگان
  • آرشیو کلیه قراردادها در پنل نمایندگان و ادمین
  • درخواست اخذ نمایندگی و ثبت نام اشخاص بصورت آنلاین
  • امکان تعریف مناطق فعال جهت اخذ نمایندگی
  • امکان مشخص کردن طول دوره نمایندگی
  • بستن دسترسی ورود نمایندگان پس از اتمام دوره قرارداد نمایندگی
  • امکان قرار دادن افرادی که درخواست نمایندگی را تکمیل کرده اند، در لیست سیاه ((black list) توسط ادمین (در دفعات بعد امکان ثبت درخواست با کد ملی بلاک شده وجود ندارد.
  • درخواست اخذ نمایندگی و ثبت نام اشخاص بصورت آنلاین

 


بخش بازاریابی :

  • ثبت مشخصات سرنخ
  • شامل فیلدهای هویتی (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و …) و ثبت اطلاعات مربوط به مشاغل و اشخاص حقوقی (نام شرکت، کد اقتصادی و …) و مشخصات آدرس
  • مدیریت سرنخ ها
  • مدیریت ارسال و دریافت پیام ( sms، Email )
  • مدیریت تبلیغاتی
  • امکان ارسال پیام های مناسبتی

 


خدمات vip شرکت بهیدو در طراحی سیستم های CRM

    • ارتباط با سیستم تلفن ( VOIP)
    • گزارش‌ساز برای ایجاد گزارش‌های اختصاصی
    • ایجاد گردش کار (Workflow)
    • ثبت نظر یا پیغام برای سایر کاربران
    • مدیریت حقوق دسترسی به اطلاعات برای هر کاربر
    • امکان ایجاد فرم‌های اختصاصی
    • امکان تعریف اهداف در سطح هر کاربر و یا تیم و پایش آن‌ها به‌شکل نموداری
    • ارائه API برای اتصال به سایر سامانه‌ها
    • تعریف فرایند دریافت تاییدیه

مقالات مرتبط

تبلیغات گوگل  google adsچیست؟

تبلیغات گوگل google adsچیست؟

افزایش رقابت مشاغل و کسب و کارهای مختلف در بازار کار و ظهور رقبای مختلف عرصه ی گسترش را برای کسب و کارها محدود کرده است. صاحبان مشاغل

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

42  +    =  50

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×

در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۹

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

آدرس پستی : خیابان هشت بهشت شرقی، نرسیده به چهارراه هشت بهشت ، ساختمان فراز طبقه دوم

×
در بهیـدو مشـاوره رایگـــان دریافت کنیـد

شماره تماس : ۰۳۱۳۲۷۵۱۹۸۸ –  ۰۲۱۲۸۴۲۷۹۹۰

پشتیبانی فروش : ۰۹۹۰۸۰۶۰۸۳۵۰۹۳۷۶۱۳۹۳۰۶

 

"*" indicates required fields

×

در بهیدو مشاوره رایگان دریافت کنید

فرم مشاوره رایگان