تحول دیجیتال در بخش دولتی؛ بازطراحی وب‌سایت سازمان حسابرسی کشور
تحول دیجیتال در نهادهای دولتی، زمینه‌ساز بهبود کارایی، شفافیت اطلاعات و افزایش رضایت شهروندان است. با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و بازطراحی زیرساخت‌های دیجیتال، سازمان‌های عمومی می‌توانند خدمات خود را به شکلی کارآمدتر و کاربرمحور ارائه دهند. وب‌سایت‌های به‌روز و یکپارچه، نه‌تنها نقش حیاتی در تعامل با مخاطبان ایفا می‌کنند، بلکه تصویر حرفه‌ای‌تری از عملکرد سازمان به نمایش می‌گذارند. در این مسیر، شرکت بهیدو با ارائه راهکارهای تخصصی طراحی و توسعه، به نهادهای دولتی کمک می‌کند تا حضور دیجیتال خود را ارتقا دهند و در مسیر تحقق دولت هوشمند گام بردارند.
معرفی پروژه
پروژه بازطراحی وب‌سایت‌های دولتی از جمله فعالیت‌های کلیدی بهین مبتکران ایده (بهیدو) در حوزه تحول دیجیتال است. بسیاری از سازمان‌های دولتی در سال‌های اخیر به دلیل فرسودگی زیرساخت‌های فنی و ضعف در ساختار محتوایی وب‌سایت‌های خود، با چالش‌هایی در ارائه خدمات مؤثر به کاربران مواجه شده‌اند.
در همین راستا سازمان حسابرسی کشور تصمیم به بازطراحی کامل وب‌سایت خود گرفت تا خدمات و اطلاعات را با شفافیت و کیفیت بالاتری در اختیار مخاطبان قرار دهد. این وب‌سایت به دلیل حجم بالای محتوا، نیازمند به‌روزرسانی زیرساخت فنی، ارتقاء تجربه کاربری و بهینه‌سازی ساختار محتوایی بود.
شرکت بهیدو با رویکردی سفارشی، طراحی و توسعه این وب‌سایت را به‌گونه‌ای انجام داد که علاوه بر زیبایی بصری و دسترسی‌پذیری بالا، امکان اتصال به سامانه‌های داخلی سازمان نیز فراهم شود و بستری امن و مدرن برای تعامل با کاربران ایجاد گردد
شاخصه های اصلی
چالش های پروژه
۱. انباشت حجم بالای محتوا بدون ساختار مشخص:
وب‌سایت قبلی دارای محتوای بسیار زیاد و بدون دسته‌بندی مناسب بود که باعث سردرگمی کاربران در یافتن اطلاعات مورد نیاز می‌شد.
۲. طراحی غیرواکنش‌گرا و ناسازگار با موبایل و تبلت:
در نسخه قدیمی، وب‌سایت برای نمایش در موبایل و تبلت بهینه‌سازی نشده بود و همین موضوع باعث تجربه کاربری ضعیف و افزایش نرخ خروج کاربران می‌شد.
۳. فرآیند تصمیم‌گیری پیچیده در سازمان دولتی:
وجود لایه‌های متعدد مدیریتی و نیاز به هماهنگی بین واحدهای مختلف (روابط عمومی، فناوری اطلاعات و مدیریت ارشد) باعث کندی روند تأیید و اجرای پروژه شده بود.
۴. نبود ارتباط مستقیم با سامانه‌های داخلی سازمان:
اطلاعاتی که باید به‌صورت آنلاین و به‌روزرسانی‌شده نمایش داده می‌شدند، به‌دلیل عدم اتصال وب‌سایت به سامانه‌های داخلی، با تأخیر یا به‌صورت دستی بارگذاری می‌شدند.
۵. کاهش اعتبار دیجیتال سازمان در نگاه کاربران:
طراحی قدیمی و سرعت پایین وب‌سایت منجر به شکل‌گیری تصوری منفی در ذهن مخاطبان شده بود و سازمان را در فضای دیجیتال غیرحرفه‌ای نشان می‌داد.
راهکارهای ارائه شده توسط بهیدو
۱. طراحی اختصاصی و توسعه سفارشی بر اساس نیازهای سازمانی:
پیاده‌سازی کامل از صفر با استفاده از فناوری‌های روز، بدون استفاده از قالب‌های آماده، برای پاسخ به نیازهای خاص سازمان.
۲. پیاده‌سازی طراحی واکنش‌گرا با Bootstrap:
طراحی فرانت‌اند به‌صورت کاملاً ریسپانسیو برای نمایش صحیح در تمامی دستگاه‌ها، از موبایل تا مانیتورهای بزرگ.
۳. اتصال امن به سامانه‌های داخلی از طریق وب‌سرویس:
برقراری ارتباط مستقیم با پایگاه‌های اطلاعاتی سازمان برای نمایش به‌روز و خودکار داده‌ها در وب‌سایت.
۴. بازطراحی معماری اطلاعات برای دسترسی آسان‌تر:
ساختاردهی محتوای گسترده سایت با استفاده از معماری اطلاعات جدید، برای تسهیل جست‌وجو و مسیریابی کاربران.
۵. تشکیل کارگروه پروژه با حضور نمایندگان سازمان:
ایجاد تیم هماهنگی شامل واحدهای درگیر پروژه جهت تسریع در تصمیم‌گیری و جلوگیری از دوباره‌کاری.
دستاوردهای پروژه
پس از تکمیل و راه‌اندازی وب‌سایت، شرکت توانست به دستاوردهای زیر دست یابد:
نتیجه این پروژه، یک وب‌سایت کاملاً نوین، منطبق با هویت سازمانی و در دسترس برای عموم کاربران بود. سایت جدید با طراحی مینیمال، ساختار منسجم و سرعت بالا، تجربه کاربری مطلوب‌تری را برای مخاطبان به ارمغان آورد. اتصال موفق به سامانه‌های داخلی و بارگذاری بهینه محتوا باعث شد کاربران بتوانند بدون سردرگمی و با سهولت به اطلاعات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند. همچنین، عملکرد سایت روی دستگاه‌های مختلف و مرورگرهای گوناگون به‌دقت تست و بهینه شد.
ارزش‌های خلق‌شده توسط پروژه
۱. افزایش رضایت کاربران از طریق بهبود تجربه کاربری:
وب‌سایت توانست ارتباط موثری میان برند و مشتریان ایجاد کند و اعتبار شرکت را در فضای دیجیتال تقویت نماید.
۲. ارتقای امنیت وب‌سایت از طریق تست نفوذ و ایمن‌سازی درگاه‌ها:
رابط کاربری ساده سایت، فرآیند معرفی محصولات را آسان کرده و تصمیم‌گیری مشتریان را تسهیل می‌کند.
۳. افزایش اعتبار دیجیتال سازمان در نگاه مخاطبان:
۴. صرفه‌جویی در زمان و منابع انسانی با اتصال به سامانه‌های داخلی:
با خودکارسازی انتقال داده‌ها و به‌روزرسانی اطلاعات، نیاز به ورود دستی اطلاعات کاهش یافت.
۵. سازگاری کامل با استانداردهای طراحی روز و الزامات فنی دولتی:
۶. تسهیل دسترسی کاربران به خدمات و اطلاعات موردنیاز:
طراحی جدید با منوی ساده و مسیرهای مشخص، باعث شد کاربران سریع‌تر به بخش‌های موردنظر خود دسترسی پیدا کنند.
اجرای این پروژه، نهاد دولتی توانست با بهره‌گیری از طراحی هدفمند، فناوری به‌روز و رویکردی کاربرمحور، حضور دیجیتال خود را به‌طور چشمگیری ارتقا دهد. وب‌سایت جدید نه‌تنها به بهبود فرآیندهای داخلی و افزایش بهره‌وری کمک کرد، بلکه پل ارتباطی مؤثرتری میان سازمان و مخاطبان عمومی ایجاد نمود. نمونه‌ای موفق از تحول دیجیتال در بخش دولتی که ارزش‌آفرینی واقعی برای سازمان و جامعه به همراه داشت.
