شاید از چت‌بات‌ها و نقش آن ها در تجارت الکترونیک مواردی به گوشتان خورده باشد، بنابراین باید از آخرین روندهای چت‌بات‌ها در سال ۲۰۲۴ مطلع باشید. برای این کار بهتر است درمورد آن تحقیق کنید. باتوجه به پیشرفت تکنولوژی و هوش مصنوعی، امروزه چت‌بات‌ها برای کسب وکار آنلاین شما فواید زیادی دارند. پس اگر کاربرد آنها در کسب و کار آنلاین را نمی‌دانید، بهتر است تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید. قبل از پرداختن به نقش چت بات ها در تجارت الکترونیک و کسب و کار، بهتر است انواع چت‌بات‌ها را بشناسید و مزایای آنها را درک کنید.
یک چت‌بات برنامه‌ای است که با بازدیدکنندگان وبسایت تعامل برقرار می کند. این برنامه با پاسخ دادن به سوالات و رفع مشکلات آنها به مشتریان کمک می‌کند. چت‌بات‌ها همچنین به مشتریان کمک می‌کنند تا بهتر بتوانند با شرکت ارائه دهنده خدمات موردنظر ارتباط برقرار کنند. در واقع امروزه بسیاری از صاحبان وبسایت از چت‌بات‌ها به عنوان یک رسانه برای تبدیل بازدیدکنندگان و خریداران به خریدار واقعی و پاسخ دادن به سوالات مشتریان استفاده می‌کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه تا پایان همراه بهیدو باشید.
نقش چت بات ها در تجارت الکترونیک چیست؟
نقش چت بات ها در تجارت الکترونیک متنوع است. چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی یکی از بهترین روش‌ها و برنامه‌ها برای تعامل با مشتریان بدون دخالت انسان است و به شرکت‌ها برای یادگیری علایق مخاطبان هدف خود کمک می کند. این برنامه برای شرکت‌ها و مخاطبان مفید هستند؛ زیرا به سوالات مشتریان پاسخ‌های سریع و دقیقی می‌دهند.
چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی به عنوان نوعی برنامه دیجیتال با ارائه پنجره چت به کاربران برای گفتگو تعامل را برای مشتری راحت تر می کنند. این برنامه به معرفی محصول به مشتریی و همچنین ایجاد تعامل مشتری یا سایت شما کمک می کند. چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی همچنین نقش پر رنگی در تجزیه و تحلیل عملکردها و استعلام درآمد دارند.
با پیشرفت فناوری، روش های ارائه خدمت توسط چت‌بات‌ها نیز پیشرفت می‌کند. بنابراین به منظور استفاده کارآمد از آنها برای کسب‌وکار خود، باید روش های عملکردی اخیر چت‌بات‌ها را بدانید و درباره آنها بیشتر تحقیق کنید. پس همچنان همراه ما باشید.
آخرین روند پیشرفت چت بات ها در سال ۲۰۲۴
در این قسمت می خواهیم روند پیشرفت چت بات ها را در سال های اخیر با هم بررسی کنیم.
از چت‌بات‌های خنثی تا چت بات های کاریزماتیک
چت‌بات‌های خنثی اولین نسل از چت بات ها بودند که تعامل محدودی با مشتریان داشتند. این برنامه ها نقطه شروع چت‌بات‌ها بودند؛ اما برنامه‌نویسان چت‌بات شخصیت‌های مثبت و کاریزماتیکی به آنها اضافه کردند.
از طریق چت‌بات‌های کاریزماتیک، مشتری تمایل بیشتری برای برقراری ارتباط با سایت شما دارد و سوالات خود را بهتر می‌پرسد. این امر باعث می‌شود که ترافیک سایت و رتبه بندی آن در موتور جستجوی گوگل نیز بهبود پیدا کند.
چت‌های گفتگو محور
اگرچه چت‌بات‌ها برای بسیاری از کاربران و شرکت‌ها مفید هستند، اما ممکن است همیشه پاسخ‌های مرتبطی به سوالات مشتریان ندهند.
چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی این مزیت را دارند که از گفتگوی قبلی مشتریان ایده برداری کنند و سوالات آنها را پردازش کنند. بنابراین با داده‌های گفتگوهای قبلی، این نوع چت‌بات‌ها به راحتی مشکلات مشتریان جدید را حل می‌کنند.
چت‌بات‌های مبتنی بر پردازش زبان طبیعی
پردازش زبان طبیعی (NLP) به نوعی توانایی عملکردی رایانه‌ها برای شناسایی و درک زبان انسانی گفته می شود. چت‌بات‌ها از NLP برای بهبود خدمات مشتری و افزایش رضایت مندی استفاده می‌کنند؛ زیرا از تعاملات قبلی با مشتریان ایده پردازی کرده اند.
دریافت پشنهادات مشتری با چت بات ها
یکی از نقش چت‌بات‌ها در تجارت الکترونیک مربوط به تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان بالقوه است. این امر به شرکت کمک می‌کند تا با استفاده از گفتگوهای مشتریان، یک استراتژی خدمات جدید را ایجاد کند.
شرکت‌ها از طریق اطلاعات دقیق به دست آمده، خدمات مشتری را بهبود می‌بخشند. از طریق پیشنهادهای ارائه شده‌ی آنها، چت‌بات‌ها خدمات مشتری را بازطراحی می‌کنند و به شناسایی انتقادهای مشتری و نقاط ضعف شرکت کمک می‌کنند.
تعامل چت بات ها با مشتریان به روش انسانی
چت‌بات‌ها از طریق هوش مصنوعی با مشتریان تعامل می‌کنند. این برنامه فراتر از پاسخ دادن به سوالات نیز می‌رود، زیرا چت‌بات‌ها قادر به درک رفتار انسانی هستند. این ویژگی باعث شده است که چت بات‌ها به نمونه‌ی واقعی انسانی نزدیک تر شوند و مشتریان متوجه ربات نشوند.
اگرچه مکالمات متنی هستند؛ اما به شیوه‌ای دوستانه برای مشتری ارسال می شوند. این ویژگی به حل مثبت مسائل و سوالات مشتری کمک می‌کند و مشتریان را به بازدید مجدد از سایت ترغیب می‌کند.
چت‌بات‌ها، راهی برای تحلیل بازار و رقبا
به دلیل تعاملات مستقیم با مشتری، چت‌بات‌ها سوابق سیستماتیک داده‌ها را ایجاد می‌کنند. این امر به تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی متریک مانند درآمد کمک می‌کند. این تحلیل‌ها و گزارش‌ها، عملکرد چت‌بات‌ها را از طریق ارائه خدمات به مشتری بهبود می‌بخشند و به تحلیل رقیب کمک می‌کنند.
چت بات ها در رسانه‌های اجتماعی
رسانه‌های اجتماعی به منظور تعامل با مردم در سراسر جهان به کار گرفته می شود. این رسانه ها نقش بزرگی در زندگی اکثر مردم دارند. از ایجاد روابط دوستانه تا سفارش محصولات همگی به نوعی وابسته به رسانه های اجتماعی هستند. بنابراین کسب‌وکارهای آنلاین از رسانه‌های اجتماعی به عنوان بهترین منبع خود برای بازاریابی استفاده می‌کنند و چت‌بات‌ها یکی از بهترین رسانه‌ها برای ارتباط با مشتریان هستند.
بسیاری از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک از کانال‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کنند. صاحبان وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک باید از چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که با پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ادغام می‌شوند استفاده کنند. Ochatbot بهترین مثال از این روند است که با فیسبوک مسنجر ادغام می‌شود.
چت بات های چند زبانه
یکی از بهترین ویژگی‌های چت‌بات‌ها، توانایی چندزبانه بودن آنها است. این ویژگی برای مخاطبانی که به زبان متفاوتی صحبت می‌کنند مفید است. این ویژگی به بات ها اجازه می دهد که تجربه گفتگو با مشتریان را شخصی‌سازی کرده و در سطح جهانی رشد کنند.
توانایی چندزبانه بودن با اجازه دادن به مشتریان برای تعامل به زبان مادری خود و درک پاسخ‌های سوالات خود، به ایجاد اعتماد در مشتریان کمک می‌کند.
چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی
اگرچه انواع مختلفی از چت‌بات‌ها وجود دارند، اما چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در جلب رضایت مشتریان مفید هستند؛ زیرا پشتیبانی ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. چت‌بات‌ها دیتای مناسب را بر اساس اطلاعات ورودی مشتریان تفسیر کرده و از الگوریتم‌های مختلف برای درک محتوا استفاده می‌کنند.
- Ochatbot
Ochatbot یکی از بهترین چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی است که در تبدیل مخاطبان به مشتریان کمک می‌کند. Ochatbot یک نرم‌افزار کاربرپسند است که در ایجاد ارتباط‌ها و بهبود بازار کسب و کار کمک می‌کند و نصب آن از طریق یک اسکریپت ساده امکان پذیر است.
Ochatbot به مشتریان اجازه می‌دهد تا از طریق کلمات کلیدی و توضیحات محصول به طور مستقیم خرید کنند. این برنامه دارای یک چت زنده شخص ثالث داخلی است. بر اساس این موارد گفته شده، Ochatbot ها نقش بزرگی در بهبود درآمد و فروش بازاریابی محصول و خدمات دارند.
ویرایشگرهای Ochatbot دارای نکات برجسته زیادی هستند که این امکان را می‌دهد تا تمامی موارد سریع و بدون نقص انجام. این برنامه همچنین تصاویر و ویدیوها را در پنجره چت‌بات به نمایش در می آورند.
آینده چت بات ها در تجارت الکترونیک – پیدایش بات های صوتی
سرچ صوتی یکی از پیشرفت‌های تکنولوژیکی در چت‌بات‌ها است. مشتریان آنلاین هنگام جستجوی محصولات آنلاین به نتایجی که به سرعت نمایش داده می شوند نیاز دارند. بسیاری از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک در آینده تجربه جستجو و خرید مشتری را با بات‌های صوتی بهبود خواهند بخشید. بات‌های صوتی زبان طبیعی انسان را درک کرده و بلافاصله با اطلاعات مرتبط، به مشتریان پاسخ می‌دهند. بات‌های صوتی آینده چت بات ها در صنعت تجارت الکترونیک هستند.
برداشت نهایی …!
همانطور که کریستینا میلان بازیگر گفت: “من فکر می‌کنم چت‌بات‌ها آینده تعامل بین یک طرفدار و یک برند یا سلبریتی هستند.” چت بات ها و نوآوری‌در ساخت آنها یکی از ویژگی‌های چت‌بات‌ها است. به دلیل استقبال چشمگیر از این روش، میلیون‌ها شرکت از چت‌بات‌ها به عنوان پلتفرمی برای تعامل با مخاطبان خود و گسترش رشد کسب و کار خود استفاده می‌کنند. اگر قصد دارید یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک را شروع کنید، چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی یک عامل کمک کننده برای ارائه خدمات مشتریان است. درصورت نیاز به اطلاعات بیشتر درباره این چت بات ها، پلتفرم های آنلاین گفتگو در وردپرس و … کافی است با کارشناسان ما تماس بگیرید.
