در دنیای امروز، چه وبسایت شما فروشگاهی باشد و چه شرکتی، ارتباط مستمر و آنلاین با کاربران میتواند تأثیر بسزایی در رشد و موفقیت سایت شما داشته باشد. اما چطور میتوان این تعامل را به صورت آنلاین برقرار کرد؟ یکی از مؤثرترین راهها برای ارتباط با کاربران، استفاده از ابزارهای چت آنلاین است در روند طراحی سایت فروشگاهی، شرکتی و … که به شما امکان میدهد به راحتی سوالات و مشکلات کاربران خود را پاسخ دهید. به همین دلیل این هفته قصد داریم در پلاگین لب درباره افزونه های چت آنلاین وردپرس صحبت کنیم. پس تا پایان همراه ما باشید.
بهترین افزونه های چت آنلاین برای وبسایتها
برای ارائه خدمات چت آنلاین، ابزارهای متعددی وجود دارد. برخی از این ابزارها داخلی و برخی خارجی هستند. در ادامه به معرفی برترین ابزارهای چت آنلاین ایرانی و خارجی میپردازیم.
افزونه چت آنلاین رایچت (RayChat)
یکی از بهترین ابزارهای چت آنلاین برای سایتهای ایرانی، رایچت است. این سرویس امکان نصب روی تمام سیستمها اعم از کامپیوتر، لپتاپ و گوشی موبایل را دارد. رایچت سرویس خود را به مدت ۱۴ روز بهصورت رایگان در اختیار کاربران قرار میدهد و پس از آن امکان خرید اشتراک ماهیانه فراهم است. رایچت با امکانات گستردهای که ارائه میدهد، به شما این امکان را میدهد که به راحتی با کاربران سایت خود ارتباط برقرار کنید و از طریق سیستم پیامهای خودکار، پاسخهای سریعتری ارائه دهید. یکی از مزایای این افزونه، عدم پیچیدگی در نصب و تنظیمات است که برای کاربران تازهکار بسیار مفید است.
ویژگیهای رایچت:
– ارسال پیامهای هوشمند
– سازگاری با سیستمهای مدیریت محتوا مانند وردپرس و جوملا
– امکان شخصیسازی رنگ، متن و آیکون
– اتصال به تلگرام
– ذخیره اطلاعات کاربران و پیامها
افزونه چت آنلاین گفتینو (Goftino)
گفتینو یکی دیگر از افزونه های چت آنلاین است که امکان استفاده رایگان برای مدت ۱۵ روز را به کاربران خود میدهد. پس از پایان دوره رایگان، میتوانید اشتراکهای ماهیانه خریداری کنید. گفتینو با رابط کاربری ساده و قابلیتهای فراوان، ابزاری مناسب برای تمامی کسبوکارها بهویژه استارتاپها است. این افزونه به شما اجازه میدهد که تعداد کاربران آنلاین را مشاهده کنید و با آنها تعامل داشته باشید. همچنین این سیستم به گونهای طراحی شده که عملکرد سایت شما را تحت تأثیر قرار نمیدهد و سرعت سایت همچنان حفظ میشود.
ویژگیهای گفتینو:
– امکان استفاده رایگان از بسته پایه
– بسته استارتاپ با قیمت مناسب
– نمایش تعداد کاربران آنلاین و عدم اختلال در سرعت سایت
پلتفرم گفتگوی آنلاین ریتین (Ratin)
ریتین ابزاری مشابه رایچت است که به کاربران ۱۴ روز آزمایش رایگان ارائه میدهد. این سرویس چت آنلاین با حجم کم خود آسیبی به سرعت سایت شما وارد نمی کند. ریتین به دلیل سادگی و عملکرد سریع، انتخاب مناسبی برای سایتهایی است که به دنبال یک ابزار چت آنلاین سبک و کارآمد هستند. این افزونه به شما امکان میدهد که اطلاعات کاربران خود را ذخیره کنید و از آن برای بهبود ارتباطات و ارائه خدمات بهتر در آینده استفاده کنید. همچنین، قابلیت گزارشگیری دقیق از عملکرد اپراتورها به شما کمک میکند تا عملکرد تیم پشتیبانی خود را ارزیابی کنید و آن را بهینهسازی نمایید.
ویژگیهای ریتین:
– امکان ذخیره اطلاعات کاربران
– گزارشگیری از عملکرد اپراتورها
– دستهبندی پیامها
بهترین ابزارهای چت آنلاین خارجی
علاوه بر سرویسهای داخلی، ابزارهای خارجی نیز در زمینه چت آنلاین عملکرد خوبی دارند. این ابزارها با امکانات متنوع و قابلیتهای خاص خود به شما این امکان را میدهند که به راحتی و به شکلی حرفهای با کاربران و مشتریان خود در سراسر جهان ارتباط برقرار کنید. هر یک از این ابزارها ویژگیهای خاصی دارند که میتواند برای کسبوکارهای مختلف در حوزههای مختلف مناسب باشد. در ادامه به چند مورد از بهترین آنها اشاره میکنیم:
افزونه Crisp
این ابزار رایگان امکان ترجمه پیامها به زبانهای مختلف و شخصیسازی را فراهم میکند. این ابزار به شما اجازه میدهد تا پیامهای کاربران را به زبانهای مختلف ترجمه کنید که این ویژگی برای کسبوکارهایی که با کاربران بینالمللی سروکار دارند بسیار مفید است .Crisp همچنین دارای قابلیت شخصیسازی است که به شما این امکان را میدهد تا ظاهر چت و تجربه کاربران را مطابق با نیازها و هویت بصری برند خود تنظیم کنید. از دیگر ویژگیهای این ابزار، قابلیت ارسال پیامهای خودکار به کاربران بر اساس زمان ورود آنها به سایت است.
ابزار Liveperson
اگرچه رایگان نیست، اما امکان ارتباط همزمان با مشتریان را فراهم میکند و با فیسبوک نیز سازگاری دارد. این ابزار به شما امکان میدهد تا به طور همزمان با چندین مشتری ارتباط برقرار کنید و درخواستهای آنها را به سرعت مدیریت کنید. یکی از قابلیتهای برجسته این ابزار، سازگاری آن با فیسبوک است که به شما این امکان را میدهد تا از طریق شبکههای اجتماعی نیز به مشتریان خود پاسخ دهید.
افزونه چت آنلاین Livechat
این ابزار مناسب برای کسب و کارهای بزرگ است و امکان ارسال پیامهای از پیش تعیین شده را دارد. این ابزار امکاناتی مانند ارسال پیامهای از پیش تعیین شده و پیامهای خودکار را ارائه میدهد که به تیم پشتیبانی کمک میکند به سرعت و به شکلی موثر به درخواستهای کاربران پاسخ دهند. همچنین، Livechat امکان ادغام با سرویسهای متنوعی همچون CRM و ابزارهای بازاریابی را دارد.
دیگر ابزارهای چت آنلاین خارجی
در کنار افزونه های چت آنلاین مطرح مانند Crisp و Livechat، برخی دیگر از پلتفرمهای خارجی وجود دارند که امکانات مناسبی برای تعامل با مشتریان ارائه میدهند. در ادامه به چند مورد از آنها اشاره میکنیم:
۱. Tawk.to
Tawk.to یکی از محبوبترین ابزارهای چت آنلاین است که به دلیل سادگی در نصب و استفاده و همچنین رایگان بودن بسیار مورد توجه قرار گرفته است. این ابزار به شما اجازه میدهد تا بدون پرداخت هزینه، به صورت نامحدود با کاربران سایت خود تعامل داشته باشید. علاوه بر این، Tawk.to دارای اپلیکیشن موبایل نیز هست.
ویژگیهای Tawk.to:
- کاملاً رایگان
- پشتیبانی از چند زبان
- دارا بودن اپلیکیشن موبایل
- قابلیت شخصیسازی
۲. Zopim Live Chat
Zopim که اکنون با نام Zendesk Chat شناخته میشود) یکی از ابزارهای حرفهای چت آنلاین است که توسط شرکت Zendesk توسعه یافته است. این ابزار با قابلیتهای مختلفی که برای تیمهای پشتیبانی ارائه میدهد، به شما این امکان را میدهد که به راحتی پیامهای کاربران را مدیریت و تعامل مؤثری با آنها برقرار کنید. Zopim دارای نسخه رایگان و پولی است که بسته به نیاز کسبوکارتان، میتوانید یکی از این نسخهها را انتخاب کنید.
ویژگیهای Zopim Live Chat:
- رابط کاربری ساده
- پشتیبانی از چت زنده و ردیابی کاربران
- پشتیبانی از چندین اپراتور
- ادغام با CRM
۳. Respond.io
Respond.io یکی از افزونه های چت آنلاین جدید و پیشرفته است که به طور خاص برای کسبوکارهایی طراحی شده که میخواهند پیامهای مشتریان خود را از چندین کانال مختلف (مانند فیسبوک، واتساپ و تلگرام) مدیریت کنند. این ابزار به شما اجازه میدهد که تمامی ارتباطات مشتریان را در یک پنل واحد مشاهده و مدیریت کنید که این امر به کاهش زمان پاسخدهی و بهبود تجربه مشتریان کمک میکند.
ویژگیهای Respond.io:
- مدیریت چندین کانال ارتباطی
- ادغام با ابزارهای مختلف
- گزارشدهی و تحلیل
- پشتیبانی از API
کدام ابزار را انتخاب کنیم؟
شما با توجه به نیازهایی که دارید و نوع کسب و کارتان، میتوانید بهترین ابزار را انتخاب کنید. توصیه میشود قبل از خرید اشتراک هر ابزار، نسخه آزمایشی آن را تست کنید تا بهترین گزینه را بیابید. همچنین بهتر است به عواملی مانند هزینه، امکانات شخصیسازی، پشتیبانی از زبانهای مختلف و میزان سازگاری با سیستمهای مدیریت محتوای سایت خود توجه کنید. بررسی نظرات کاربران دیگر و مقایسه ویژگیهای هر ابزار نیز میتواند در انتخاب بهترین گزینه به شما کمک کند.
تاثیر چت آنلاین در فروش یک فروشگاه اینترنتی
چت آنلاین میتواند تاثیر چشمگیری در افزایش فروش و رضایت مشتریان داشته باشد. مشتریان معمولاً قبل از خرید ، سوالات خود را از طریق چت آنلاین مطرح میکنند و این امر اعتماد بیشتری به فروشگاه ایجاد میکند. علاوه بر این، پاسخدهی سریع به سوالات مشتریان میتواند تجربه خرید را بهبود بخشد و از ترک سبد خرید جلوگیری کند. حضور پشتیبانی آنلاین بهویژه در مراحل حساس خرید، میتواند باعث افزایش نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان شود.
مزایای چت آنلاین برای سایت
- افزایش نرخ تبدیل: امکان تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری
- کاهش هزینههای پشتیبان: امکان پاسخدهی همزمان به چندین مشتری
- افزایش فروش: افزایش فروش محصولات و خدمات سایت تا ۲۰ درصد
- افزایش اعتماد کاربران: اعتماد بیشتر کاربران با استفاده از چت آنلاین
- پاسخگویی آنی: ارائه پاسخ به سوالات کاربران در لحظه
معایب چت آنلاین
- ممکن است پاسخدهی به سوالات پیچیده دشوار باشد.
- انتظار طولانی ممکن است باعث ترک سایت توسط مشتری شود.
- نیاز به اپراتورهای مجرب برای پاسخگویی مؤثر
- در صورت حجم بالای پیامها، کیفیت پشتیبانی ممکن است کاهش یابد.
مقایسه چت آنلاین و تماس تلفنی
اگرچه چت آنلاین راهی سریع و کارآمد برای پاسخدهی به سوالات مشتریان است اما تماس تلفنی همچنان راهی ساده و مستقیم برای ارتباط با مشتریان میباشد. چت آنلاین به مشتریان این امکان را میدهد که در زمان دلخواه خود سوالات خود را بپرسند و در عین حال به مرور اطلاعات سایت بپردازند. اما تماس تلفنی بهویژه در مواقع اضطراری یا سوالات پیچیده، میتواند احساس اطمینان بیشتری به مشتریان بدهد. بهطور کلی، ترکیب هر دو روش میتواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها کمک کند.
راههای استفاده بهینه از چت آنلاین
برای استفاده بهینه از افزونه های چت آنلاین ، میتوانید از گوگل آنالیتیکس برای شناسایی ساعات پر بازدید سایت استفاده کرده و در آن ساعات بیشتر آنلاین باشید. همچنین کیفیت مکالمات را با محدود کردن تعداد پیامهای دریافتی حفظ کنید. همچنین، آموزش اپراتورها در زمینه محصولات و مهارتهای ارتباطی میتواند به ارتقاء کیفیت پاسخها کمک کند. استفاده از پاسخهای از پیش تعیینشده برای سوالات متداول نیز میتواند زمان پاسخدهی را کاهش دهد و کارایی تیم پشتیبانی را افزایش دهد. بررسی و تحلیل بازخورد مشتریان میتواند به بهبود خدمات چت آنلاین کمک کند.
سرویس چت ایرانی بهتر است یا خارجی؟
سرویسهای چت ایرانی به دلیل سازگاری با زبان فارسی و هزینههای پایینتر، گزینه بهتری برای کسب و کارهای داخلی هستند. از سوی دیگر، سرویسهای چت خارجی ممکن است امکانات پیشرفتهتری مانند ابزارهای تحلیلی و ادغام با سایر پلتفرمها ارائه دهند. بنابراین انتخاب بین این دو گزینه بستگی به نیازها و اهداف خاص کسبوکار شما دارد. در نهایت، بررسی قابلیتها و هزینهها میتواند به شما در اتخاذ تصمیمی آگاهانه کمک کند. درپایان اگر سوالی در این باره دارید، با کارشناسان ما در بهیدو تماس بگیرید.