در دنیای پر سرعت مد و فشن، حفظ حضور قوی در فضای آنلاین برای موفقیت فروشگاه های لباس و مشاغل مرتبط در این زمینه بسیار حیاتی است.
یکی از مشتریان ما در این زمینه که یک فروشگاه لباس با چندین شعبه بود پس از مدتی با افزایش تعداد شعبات و مشتریان خود، در روند کاری خود با مشکل ارتباط با مشتریان و تعامل موثرتر در فضای دیجیتال رو به رو شد. این فروشگاه که ابتدا بر روی پلتفرم وردپرس فعالیت میکرد، به دنبال یک راهحل مقاومتر و قابل مقیاستری برای پشتیبانی از کسب و کار در حال رشد خود بود. ما در بخش پشتیبانی تیم بهین مبتکران ایده با بررسی چالش ها و با تمرکز بر هدف بهبود بهرهوری و تعامل با مشتریان به بررسی این صنعت و مشکلات آن پرداختیم. ارائه راه حلی مبنی بر مهاجرت از پلتفرم وردپرس به یک پلتفرم اختصاصی مبتنی بر PHP، لاراول و Vue.js در راستای گسترش کسبوکار، بهبود تجربه کاربری و کنترل بیشتر بر روی زیرساختهای فنی فاز اول پیشنهادی تیم بود. برای اطلاع از سایر چالش ها، روند بررسی خدمات پشتیبانی وبسایت برای صنعت پوشاک و حل مشکل تا انتها با ما باشید.
طرح مشکل
با رشد کسب و کار مشتری، وبسایت وردپرس آن ها با محدودیت هایی روبه رو شد. مشکلات اصلی شامل موارد زیر بودند:
- قابلیت مقیاسپذیری: باتوجه به آنلاین بودن بخش فروش اینترنتی، پلتفرم وردپرس در مواجهخ با تعداد مخاطبینی که به صورت روزانه از وبسایت شرکت خرید می کردند یا مشتریانی که به اطلاعات خود در باشگاه مشتریان نیاز داشتند و
- در برخورد با ترافیک و بار دادههای افزایشیافته دچار مشکل شد که منجر به کاهش سرعت عملکرد و گاهی اوقات قطعیهای موقت میشد.
- سفارشیسازی: مشتری به ویژگیها و امکانات خاصی نیاز داشت که اجرای آنها در چارچوب وردپرس دشوار بود.
- امنیت: با رشد فروشگاه آنلاین، تدابیر امنیتی پیشرفته برای حفاظت از دادههای مشتریان و اطلاعات تراکنشها ضروری شد.
- یکپارچهسازی: در راستای یکپارچهسازی با پلتفرم های فروشگاهی مانند دیجی کالا، ترب و ایمالز با امکان پرداخت اقساطی اسنپ پی نیاز به یکپارچهسازی بدون مشکل خدمات ثالث و سیستمهای داخلی با وردپرس به طور فزایندهای پیچیده میشد.
راهحلهای ارائه شده در روند خدمات پشتیبانی وبسایت برای صنعت پوشاک
بعد از گذشت زمان پشتیبانی رایگان که پس از تحویل سایت در تمام پروژه ها تعریف می شود، به دلیل اهمیت بخش فروش آنلاین برای این مجموعه، از سال ۱۴۰۰ تیم پشتیبانی ما همراه مشتری بود و این بار نیز با هدف توسعه وبسایت طبق فناوری های روز قرارداد پشتیبانی مجددا تمدید شد.
ما پیشنهاد توسعه یک وبسایت با کدنویسی اختصاصی با استفاده از فناوریهای زیر را ارائه دادیم:
- توسعه بکاند: استفاده از PHP و فریمورک لاراول برای پردازش سرور مقیاسپذیر، مقاوم و ایمن.
- توسعه فرانتاند: پیادهسازی Vue.js برای تجربه کاربری پویا، پاسخگو و کاربرپسند.
ویژگیهای کلیدی پیادهسازی شده
افزایش مقیاسپذیری: پلتفرم جدید برای مدیریت حجم بالای ترافیک بهینهسازی شده و تجربه کاربری روان و بدون وقفهای را تضمین میکند.
قابلیتهای سفارشی: توسعه ویژگیهای اختصاصی که متناسب با نیازهای خاص مشتری بود مانند سیستم پیشرفته باشگاه مشتریان، تجربه کاربری شخصیسازیشده و تحلیلهای دقیق.
امنیت پیشرفته: پیادهسازی پروتکلهای امنیتی پیشرفته شامل رمزنگاری دادهها، درگاههای پرداخت امن و بازرسیهای امنیتی منظم.
یکپارچهسازی بدون مشکل: تضمین یکپارچهسازی بدون مشکل با خدمات ثالث مانند پردازشگرهای پرداخت، سیستمهای مدیریت موجودی و ابزارهای بازاریابی.
توسعه و پیادهسازی وبسایت فروش پوشاک
فرآیند پیادهسازی در چندین فاز انجام شد:
برنامهریزی و طراحی: بحثهای دقیق با مشتری برای درک نیازها و انتظارات آنها. ایجاد یک برنامه پروژه جامع و نمونههای طراحی.
توسعه: توسعه بکاند با استفاده از PHP و لاراول، تمرکز بر ایجاد پایهای مقاوم و ایمن. توسعه فرانتاند با Vue.js برای ارائه یک رابط کاربری پاسخگو و جذاب.
آزمایش: رویههای آزمایش دقیق برای شناسایی و رفع هر گونه مشکل. آزمایش عملکرد برای اطمینان از توانایی وبسایت در مدیریت بارهای ترافیکی بالا.
استقرار: انتقال بدون مشکل از سایت وردپرس قدیمی به پلتفرم جدید اختصاصی، به حداقل رساندن زمان خاموشی و اطمینان از یکپارچگی دادهها.
پشتیبانی پس از راهاندازی: ارائه پشتیبانی مداوم برای رفع هر گونه مشکل پس از راهاندازی، اجرای بهروزرسانیها و اطمینان از عملکرد بهینه وبسایت.
خدمات کلی انجام شده در طول دوره پشتیبانی
- به روز رسانی زیرساخت سرور و کنترل از طریق شرکت ارائه دهنده خدمات هاستینگ
- کنترل بک آپ دوره ای (دیتابیس به صورت روزانه و فایلها به صورت هفتگی)
- رفع مشکلات پیش آمده به دلیل خطای کدنویسی و یا اشتباه کاربر با SLA 99 درصد آپ تایم
- به روز شدن ساختار کدنویسی، بهینه کردن کدها به لحاظ افزایش سرعت و به روزرسانی زیرساخت سمت سرور و کلاینت (نسخه PHP، فریم ورک لاراول، نسخه js)
- اعمال تغییرات اضافه در قالب فاکتورهای جدید با ۲۵ درصد تخفیف برای پشتیبانی سازمانی
- کنترل و لاگ گیری از فعالیتهای مشکوک، بررسی دسترسی ها به صورت دوره ای و بلاک کردن دسترسی های غیرمجاز از طریق مسدودسازی IP
نقش سیستم تیکتینگ در طول پشتیبانی پروژه
سیستم تیکتینگ به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی در ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار برای صنعت پوشاک، نقش بسیار مهمی در طول فرآیند پشتیبانی پروژه ایفا میکند. این سیستم به ما امکان میدهد تا درخواستها و مشکلات مشتریان را به صورت سازمانیافته و کارآمد مدیریت کنیم. با استفاده از سیستم تیکتینگ، مشتریان میتوانند مشکلات و نیازهای خود را به راحتی گزارش دهند و تیم پشتیبانی ما میتواند به سرعت به این درخواستها پاسخ دهد و راهحلهای مناسبی ارائه دهد.
در طول روند اجرای این پروژه هم ، هر زمان کارفرما با مشکلی روبه رو می شد یا مورد جدیدی مدنظر داشت با ثبت تیکت موارد را به تیم ما اطلاع رسانی می کرد. هر تیکت به پشتیبان مربوطه اختصاص داده میشد و تا زمانی که مشکل به طور کامل حل نشده بود، روند پیگیری ادامه داشت. این فرآیند نه تنها به بهبود کارایی و سرعت پاسخدهی کمک کرد، بلکه شفافیت و قابل پیگیری بودن تمامی مراحل پشتیبانی را نیز برای مشتری تضمین نمود. به طور کلی سیستم تیکتینگ همچنین با ارائه گزارشها و آمارهای دقیق، به ما امکان میدهد تا عملکرد پشتیبانی را بهبود بخشیم و نیازهای مشتریان را به شکل بهتری درک کنیم و برآورده نماییم.
مزایای استفاده از خدمات تیکت پشتیبانی در روند پروژه
- سازماندهی بهتر: تمام درخواستها و پاسخها در یک مکان مرکزی ذخیره میشوند که باعث میشود تیم پشتیبانی به راحتی به آنها دسترسی داشته باشد.
- افزایش سرعت پاسخگویی: با استفاده از سیستم تیکت، میتوان به سرعت به درخواستهای مشتریان پاسخ داد و زمان انتظار آنها را کاهش داد.
- افزایش رضایت مشتری: پاسخگویی سریع و موثر به درخواستهای مشتریان باعث افزایش رضایت آنها و بهبود تجربه مشتری میشود.
- ردیابی و تحلیل: سیستمهای تیکت به شما امکان میدهند تا عملکرد تیم پشتیبانی خود را ردیابی و تحلیل کنید و نقاط قوت و ضعف آنها را شناسایی کنید.
- افزایش بهرهوری: با خودکارسازی بسیاری از فرآیندها، سیستمهای تیکت باعث افزایش بهرهوری تیم پشتیبانی میشوند.
- کاهش هزینهها: با کاهش زمان پاسخگویی و بهبود بهرهوری، هزینههای پشتیبانی کاهش مییابد.
- ویژگیهای مهم یک سیستم تیکت پشتیبانی خوب
- رابط کاربری آسان: سیستم باید دارای یک رابط کاربری ساده و شهودی باشد تا هم مشتریان و هم نمایندگان پشتیبانی بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند.
در پایان…
انتقال از یک وبسایت وردپرس به یک راهحل اختصاصی به طور قابل توجهی قابلیتهای آنلاین مشتری را بهبود بخشید. پلتفرم جدید نه تنها چالشهای اولیه را برطرف کرد، بلکه یک پایه مقاوم برای رشد آینده فراهم کرد. پشتیبانی جامع ما تضمین کرد که انتقال به صورت روان انجام شود و عملکرد بهینه وبسایت ادامه یابد. مشتری اکنون از یک حضور آنلاین مقیاسپذیر، ایمن و سفارشیشده برخوردار است و برای ادامه موفقیت در صنعت مد و پوشاک آماده است.