CRM سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد . درخواست CRM از آنجایی که رقابت تنگاتنگی بین کسب و کارهاست و همه به لزوم نگه داشتن مشتری پی برده اند، روز به روز بیشتر می شود. در گذشته مفهوم بازاریابی صرفاً در یافتن بستری برای فروش محصولات و خدمات خلاصه می‌شد، اما امروزه این مفهوم گسترش یافته و از جمله مهمترین فعالیت‌ها برای دستیابی به سودآوری و بقا به عنوان اهداف نهایی هر سازمان و یا شرکت مدنظر است.