آیا همچنان بازاریابی با ایمیل انجام می شود یا خیر؟

امروزه افراد زیادی این سوال را دارند که آیا همچنان بازاریابی با ایمیل انجام می شود یا خیر؟

در عصری که قانون GDPR حاکم است، لازم است که بر اساس Opt-in بازاریابی صورت گیرد. GDPR مخفف عبارت General Data Protection Regulation به معنی «مقررات محافظت از داده‌های عمومی» است. قانون GDPR در پارلمان اتحادیه اروپا به تصویب رسیده و به همین خاطر در کشورهای عضو این اتحادیه و کشورهای وابسته لازم‌الاجرا است.

اتحادیه اروپا در سال‌های گذشته همواره قوانینی را برای حفظ حریم خصوصی و جلوگیری از سوءاستفاده‌ی شرکت‌ها از داده‌های شخصی کاربران به تصویب رسانده است. حالا این قانون، دست شرکت‌ها را برای سوءاستفاده از داده‌های شهروندان اروپا، تا حد زیادی می‌بندد. طبق این قانون، شهروندان اروپایی مالک داده‌های خود هستند و شرکت‌هایی که این داده‌ها را جمع‌آوری می‌کنند، برای این داده‌ها از حق مالکیت بهره نمی‌برند.

بازاریابی ایمیلی یا Opt-in بر اصل رضایت طرف دریافت کننده نامه استوار است. یعنی کسی که شما در حال ارسال نامه برای وب هستید، حتماً باید از این کار رضایت داشته باشید. برای این منظور خود باید نشانی رایانه خود را در اختیار شما برای ارسال نامه الکترونیکی بگذارد، نه اینکه شما به روش های مختلف اقدام به جمع آوری آدرس‌های ایمیل افراد مختلف کنید.

براساس مطالعات صورت گرفته در آمریکا، امروزه ۸۳ درصد از شرکت های B2B همچنان از بازاریابی سنتی و قدیمی بر مبنای ایمیل استفاده می کنند. بازاریابی Business to Business ( که معمولا با نام بازاریابی B2B شناخته می شود) شامل فروش محصول و یا خدمات یک شرکت به شرکت دیگر است. تکنیک های بازاریابی B2B برهمان اصول اساسی بازاریابی مصرف کننده تکیه می کند، اما با روشی منحصر به فرد اجرا می شود. این امر در واقع پاسخ سوال ما را در ابتدای متن می دهد و نشان دهنده این است که بازاریابی با ایمیل تا زمانی که جواب دهد، در دور است.

فاکتورهایی که در رسیدن به موفقیت به شما کمک خواهند کرد عبارتند از:

1. شخصی سازی

   شخصی سازی میزان جوابدهی را افزایش داده و سبب بهبود شخصی سازی می شود.

2. به موضوع متن ارسالی توجهی ویژه داشته باشید

   موضوع متن و تبلیغ ارسالی باید جذاب، ساده و مختصر و مفید باشد.

3. متنی دقیق و رسا

   متن باید خلاصه و دقیق باشد.

4. گزاره ارزش

   بدین معناست که مشتری به چه نکاتی باید بیشتر توجه کند

5. ایجاد ابرپیوند/ هایپرلینک (HyperLink)

   ابرپیوند در صفحات وب معمولاً برای ارجاع دادن به اسناد، پرونده‌ها و پوشه‌های موجود در سایت‌ها استفاده می‌شود

6. ساختار پاسخگو

   ساختاری را توسعه دهید که توسط دستگاه های مختلف، قابل پشتیبانی باشد.

7. زمان را نیز درنظر بگیرید

   کمپین را زمانی استارت بزنید که انتظار بیشترین بازدید در آن برهه زمانی برود.

8. پیگیری کنید

9. قرار دادن لینک های شبکه های اجتماعی

   سعی کنید لینک های شبکه های اجتماعی را در پیام و کمپین ذکر کنید.

10. اطلاعات Opt-Out

    کاربران باید این امکان را داشته باشند که در صورت نیاز، از لیست شما به راحتی خارج شوند.

۵ راه برای شخصی سازی پیام های بازاریابی و ترغیب کردن مشتریان

آیا تا به حال در گیر بازاریابی با ایمیل شده اید و ایمیل تبلیغاتی دریافت کرده اید که در آن اسم شما ذکر شده باشد؟ این امر باعث تعجب شما نشده است؟ امروزه افراد پیام های تبلیغاتی بسیار زیادی دریافت می کنند.

در اینجا راهکارهای وجود دارد تا بتوانید این پیام ها را مدیریت و شخصی سازی کنید.

1. تقسیم لیست تماس

اولین چیزی که شما برای ارسال پیام های تبلیغاتی نیزا دارید این است که شماره تمامی افرادی که به آنها ایمیل ارسال می کنید، را ذخیره کنید. در این ذخیره باید نام، نام خانوادگی، ایمیل، شماره تلفن، شغل، محل کار و … ذکر شود. با ذخیره کردن اطلاعات مشتریان خود، می توانید بعده ها در صورت لزوم به آنها دسترسی داشته باشید.

2. داشتن نرم افزار رایگان مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار رایگان مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری ضروری برای پیشرفت کسب و کار شماست ابزاری ضروری برای پیشرفت کسب و کار شماست. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کمک می کند تا در یک نگاه از وضعیت فروش های جاری و همچنین پیگیری های بعدی که باید برای آنها انجام شود مطلع شوید. همچنین جهت بالا بردن میزان نظارت مدیران بر مراحل فروش، می توان گزارش های متنوعی از فروش های انجام شده و ناموفق و دلایل آنها را در نرم افزار CRM (سی آر ام) مشاهده نمود. با کمک این نرم افزار، احتمال فراموشی فعالیت ها و وظایف تعریف شده به حداقل می رسد. به طور کلی در این نرم افزار ما می توانیم به سادگی تمامی اطلاعات هر مشتری و فعالیت های مربوط با او درقسمت های بازاریابی، فروش و … را مشاهده نماییم.

برای استفاده از این نرم افزار باید به نکاتی توجه کنید. این نرم افزار برای ایجاد یک دیتابیس از اطلاعات مشتریان شما، نیاز است تا به شماره های تماس و دیگر اطلاعات دسترسی داشته باشد. بعضی از این نرم افزار ها بگونه ای هوشمند طراحی شده اند که با ورود مشتریان به وبسایت، مراحل جستجو تا خرید آنها را زیر نظر می گیرد. جمع آوری اطلاعات مشتریان برای شما امری مهم بوده که در انجام آن می توان از نرم افزار های مدیریت ارتباطات با مشتریان بهره گرفت.

3. ایجاد حساب (پروفایل) برای مشتری

تعریف و پیاده سازی حساب کاربری برای هر مشتری امری ضروری است. اینگونه می توان مشتری و پلن آنها را از هم تشخصی داد. می توان با توجه به شخصیت و همچنین سوابق خرید هر مشتری، آنها را دسته بندی کرد.

زمانی که شما حساب های کاربری برای مشتریان خود ساخته و آنها را دسته بندی کردید، شما می توانید کمپین های بازاریابی را برای هر فرد بر اساس علایق، شغل و سطح تعامل با محصول یا خدمات شما، طراحی کنید.

4. سفارشی سازی پیام
   

فرض کنید که شما دارای یک دفتر مسافرتی هستید و دارای سه پروفایل کاربری مشتری به نام های آنا، بتی و چارلی هستید.

• آنا یک فرد ۲۶ ساله بوده که به تازگی شغلی پیدا کرده و عاشق مسافرت است. او خواستار تورهای ارزان قیمت برای غواصی است.
• از طرفی بتی یک زن ۴۵ ساله است که مادر ۳ بچه بوده و علاقه دارد تا در مغازه های شیک و لوکس در شهرهای بزرگی همچون لندن، پاریس و میلان، خرید کند.
• در آخر چارلی است که یک پیرمرد بازنشسته است که علاقه به رفتن به سفرهای گروهی به همراه همسرش دارد.

اگر شما متصدی این شرکت مسافرتی بودید، مطمئنا طرز صحبتتان با این ۳ متفاوت خواهد بود.

این سه شخصیت دارای ویژگی های متفاوتی هستند؛ بنابراین نیازمند راهنمایی های متفاوتی نیز هستند. برای آنا، بهتر است با لحنی دوستانه و خودمانی یک سفر به مناظر آبی پوکت را پیشنهاد دهید.

برای چارلی، ممکن است بخواهید از اعتبار آژانس مسافرتی خود و نگرانی های امنیتی صحبت به میان آورید. و برای بتی بازگو کردن بازارهای پر زرق و برق پاریس کفایت خواهد داد!

نحوه بیان مطالب و انتقال اطلاعات به هر فرد توسط شما متفاوت خواهد بود. با توجه به سن مشتریان، بتی با ایمیل و آنا با کمک فیسبوک راحت تر ارتباط برقرار خواهد کرد.

5. اتوماسیون بازاریابی

آیا انجام دادن تمامی این موارد تنها بصورت دستی امکان پذیر خواهد بود؟ خوشبختانه جواب خیر است! زمانی که لیست مشتریان خود را تعیین کردید، خصایص و ویژگی های هر فرد را نیز تعیین کنید؛ سپس برای هر پروفایل یک پیام بفرستید. برای این کار می توانید از نرم افزار ارتباط با مشتریان بهره بگیرید.

اگر می خواهید یک کمپین در شبکه اجتماعی فیسبوک یا اینستاگرام راه بیندازید. شما می توانید امور مرتبط با کمپین راه اندازی شده تان را از طریق یک ابزار ساده پیگیری کنید

از مشتریان خود لیست اطلاعات تهیه کرده و سعی کنید که از طریق ویژگی هایشان، آنها را دسته بندی کنید.

• همانگونه که بالاتر اشاره شد، برای انجام این کارها می توان از نرم افزار ارتباط با مشتریان بهره گرفت.
• با ایجاد پروفایل برای هر یک از مشتریان، می توان راحت تر و بهینه تر با آنها ارتباط برقرار کرد
• با استفاده از این برنامه و سازماندهی ارتباطات خود با مشتریان، کارهای بازاریابی خود را بصورت موثر پیش ببرید.

آمارها و نکات های مربوط به بازاریابی ایمیلی که باید در سال ۲۰۱۹ بدانید:

برخی از افراد بر این باورند که کمپین های بازاریابی ایمیلی دیگر به اندازه قدیم موثر نیستند. اما همیشه هم اینگونه نیست. زمانی که بازاریابی ایمیلی به درستی انجام شود می تواند بخش موثری از استراتژی بازاریابی دیجیتال تان باشد و نتایج بسیار عالی در اختیارتان بگذارد. اگر هنوز درباره استفاده از بازاریابی ایمیلی مردد هستید نگاهی به آمار و ارقام زیر بیندازید. بعد از بررسی این آمارها متقاعد خواهید شد کمپین های ایمیلی هنوز هم یکی از ابزارهای موثر در بازاریابی است. با درک این آمارها و رفتار مشتری می توانید استراتژی فعلی بازاریابی ایمیلی تان را بهبود ببخشید.

 مخاطبان شما به دنبال چه چیزی هستند؟

هر ساله نزدیک ۱۰۳ تریلیون ایمیل ارسال می شود. مهم تر از همه اینکه مشتریان دوست دارند از ایمیل برای خرید استفاده کنند به خصوص زمانی که صحبت از معامله مهمی به میان می آید. واقعیت این است که ۶۰ درصد مشتریان  تنها به خاطر اینکه تخفیف یا هدایای ویژه را دریافت کنند در فهرست ایمیلی فروشگاه محبوب خود ثبت نام می کنند. اگر برای کسب وکارتان ممکن بود  فروش های خاص و سایر پیشنهادهای شگفت انگیز خود را در ایمیل بگنجانید و کاری کنید مخاطب با شما تعامل داشته باشد.

در دستگاه های موبایلی چه ظاهری دارد؟

به لطف رشد دستگاه های موبایلی و محبوبیت روز به روز آن ها،  بررسی ایمیل و ارتباط برندها بسیار ساده تر از سال های گذشته شده است. بر اساس یافته های Litmus اکثریت قریب به اتفاق افراد ایمیل های خود را از طریق برنامه های ایمیلی IOS بر روی آیفون یا آیپدشان بررسی می کنند. جی میل دومین برنامه محبوب در این زمینه است و بیش از ۱٫۴ میلیارد کاربر دارد. برای اینکه از قافله عقب نمانید باید بر روی دستگاه های موبایلی هم تمرکز کنید. کمپین های بازاریابی ایمیلی تان باید چشم نواز باشد، خواندن آن بر روی دستگاه های موبایلی ساده باشد . در غیراینصورت مخاطب را از دست خواهید داد.

چه زمانی باید ایمیل هایتان را ارسال کنید؟

علاوه بر بهینه سازی کمپین های بازاریابی ایمیلی برای دستگاه های موبایلی شما باید به زمان ارسال هم توجه ویژه ای داشته باشید. بهترین زمانی که باید کمپین های ایمیلی تان را ارسال کنید شناسایی کرده اید؟ بر اساس تحقیقاتی که Omnisend انجام داده و بیش از ۲ میلیارد کمپین را بررسی کرده است، بهتر است ارسال ایمیل قبل از یازدهم هر ماه باشد. اگرچه کمپین هایی که بعد از ۱۰ روز اول ارسال می شوند عملکرد بدی دارند اما بهتر است  آغاز ماه را هم بررسی کنید . شاید مخاطبان شما عملکرد متفاوتی داشته باشند.

علاوه بر اینکه ایمیل ها باید در روز مناسبی  از ماه ارسال شود باید مطمئن شوید که زمان بهینه برای ارسال را هم پیدا می کنید.بر اساس مطالعات انجام شده اولین چیزی که ۵۰ درصد افراد بعد از بیدار شدن از خواب انجام می دهند بررسی ایمیل هایشان است. به همین خاطر برای اینکه نرخ باز شدن ایمیل ها بهتر شود سعی کنید آن ها را ساعت هشت صبح ارسال کنید. با اینحال نرخ کلیک اغلب در صبح کمتر می شود. به همین خاطر اگر نرخ کلیک برایتان  مهم بود و جزو اهداف کسب وکارتان محسوب می شد بهتر است ایمیل ها را در اواخر روزهای معمولی و کاری یعنی ۵ بعدازظهر ارسال کنید.

 چه چیزی باعث اسپم شدن ایمیل ها می شود؟

آیا می دانستید بیش از نیمی از ایمیل ها برچسب اسپم را دریافت می کنند؟  خوب این موضوع بدین معنی است که اگر محتوای ایمیل شما به مخاطب مرتبط نباشد یا ایمیلی را خیلی زیاد ارسال کنید افراد آن را به صورت اسپم شناسایی می کنند. بیش از ۸۰ درصد کاربران بر این باورند که بیشتر ایمیل های دریافتی مفید نیستند. متاسفانه آن ها در این زمینه تنها نیستند. از هر دو بازاریاب یک نفرشان فکر می کنند که ایمیلی که برای مشترکین خود می فرستند بسیار مفید هستند.

 چگونه می توانید فهرست مشترکین خود را رشد دهید و بیشتر کنید؟

به طور کلی صفحات  فرود موثرترین استراتژی برای جذب مشترک و ایجاد فهرست ایمیلی است. این صفحات نرخ موفقیت را تا ۲۵ درصد بیشتر می کنند. در مقابل نوتیفیکیشن ها یا همان اعلان های پاپ آپی نرخ موفقیت پایینی (۴ درصد) دارند. اگر می توانید  از فرم اشتراک استاتیک و استاندارد به تنهایی استفاده نکنید چون نرخ تبدیل ۲ درصد دارد.